Har du ikke helt så mange kunder i din business, som du burde? Sidder du med en følelse af, at hvis bare flere kendte til dit fantastiske produkt – så ville de købe det? Så er det måske tid at kigge på, hvordan du kommunikerer ud mod dine kunder.

Masser af annoncer og visninger hjælper desværre ikke, hvis dit budskab er forkert.

Det er nemlig sådan, at hvis der er modstrid i kommunikationen i din virksomhed, så holder køberne sig væk – også selv om du har betalt for annoncer, der placerer dig lige foran næsen på dem. Det kan være fordi, de ikke forstår, at dine ydelser er relevante for dem. Eller fordi du aldrig rigtig fik fortalt dem, hvad der gør netop dig og din virksomhed til noget ganske særligt.

Usammenhængende kommunikation er en af de største barrierer, hvis du drømmer om at skabe en langtidsholdbar forretningsmodel for din virksomhed. Derfor er det sjældent nok at tage et hurtigt online-skrivekursus i at lave lokkende overskrifter på nyhedsbrevet, hvis du vil bygge en troværdig salgskanal for din virksomhed.

Faktisk er det ofte spild af penge, hvis man ikke har styr på sit fundament.

Find dine styrker ved at tage et dybere kig på dig selv

Jeg har lavet Grundfortælling for en række organisationer, virksomheder og selvstændige iværksættere. Det er samme spilleregler, hvad enten man er en stor virksomhed eller en enmandsvirksomhed: Jo bedre du kender din grundfortælling – Din virksomheds DNA – jo lettere er det at nå ud til dine kunder, og jo lettere (og sjovere) er det at skabe et troværdigt salg. Men det kræver, at du er klar til at tage et lidt dybere kig på dig selv og din virksomhed.

Her går vi et spadestik dybere på din virksomhed, og du kommer hjem med din grundfortælling i hånden. Vi afklarer, hvordan du kommer ud over rampen, så dine kunder kan se dig og se det, som gør dig til noget særlig. Vi finder dine kommunikationsstyrker, og du får en værkstøjskasse med hjem, som passer præcist til dig og din virksomhed.

Læs også: Er du bange for at blive for privat og pinlig på sociale medier?

Kære læser. Jeg har en god og en dårlig nyhed til dig, der gerne vil bruge sociale medier til at skabe succes i din virksomhed.

Det er selvfølgelig altid kvaliteten af dit produkt, der afgør din virksomheds succes. Men inden eventuelle kunder overhovedet kommer så langt, så er der rigtig meget, som afgøres af din evne til at kommunikere ud.

For får du fortalt de rigtige ting om det, din virksomhed leverer? Og får du fortalt de rigtige ting om dig, eller dine medarbejdere?

Når man arbejder med synlighed og branding i digital sammenhæng (og jeg tror faktisk ikke, der findes noget reelt alternativ i dag), så er der to ting på spil. En god og en dårlig.

Vi tager den dårlige først (så er den del overstået):

Du er en nål i en (kæmpe) høstak. Ligesom dine potentielle kunder er en nål i en høstak. Vi befinder os i øjeblikket i en medievirkelighed, som nærmer sig det, jeg til mine foredrag kalder et ’produktions-overload’. Der har aldrig været produceret så meget content som netop nu. Medierne masseproducerer flere nyheder end nogensinde før, og alt postes på de sociale medier for at trække læsere til. Virksomhederne er begyndt selv at agere som små medier. De dygtige kommunikerer direkte med deres målgruppe via de sociale medier.

Resultatet er det samme. Video, billeder, tekst. Det flyver om ørerne på os med guides, artikler og video, der kan hjælpe os med, hvad som helst… ganske gratis. Man skal råbe op og gøre det intelligent for at vække nogens opmærksomhed.

Og nu til den gode:

Netop de sociale medier gør det MULIGT for virksomheder – og dig – at kommunikere direkte ud. Mediernes tidligere monopol på opmærksomhed er brudt efter Facebook og Twitter slog til, og man er som organisation eller virksomhed ikke mere afhængig af dyre PR-timer eller annoncekampagner. Det er good news. OG hvis du formår at skabe det rette indhold, så er der virkelig mange af muligheder.

Netop de sociale medier – hvad enten det er Facebook, LinkedIn, Twitter eller Instagram, er det sådan, at det kun er det gode indhold – det som virkelig interesserer modtageren, som bliver delt og får opmærksomhed.

Man kan købe sig til annonceplacering – også på de sociale medier – og det kan gøres intelligent. Det findes der vildt gode rådgivere til (som ikke er mig). Men hvis dit budskab skal ud – og det skal det – og i sidste ende føre til salg – og det skal det også – så skal det være noget indhold, som vitterligt virker for modtageren.

Det gode indhold er og bliver det afgørende for, hvor meget synlighed din virksomhed får. Engagement er guld. Det at skabe det gode indhold er en lang og sej vej, der sommetider kan føles som en ørkenvandring. Men den er det hele værd. For efterhånden som du får opbygget et site fyldt med godt og ærligt indhold, så vil det ikke bare bruges som salgsmateriale på Facebook – så bliver det også dit visitkort.

For faktum er:

Modtageren i dag er mega kritisk. De er blevet resistente over for reklame og polerede budskaber.

Halvkedelige guides med banale husråd eller click-baits med urealistiske høje løfter om hvilke mirakler, jeres produkt kan udøve, er der heller ikke mange, som tror på i dag. Prøv selv at overveje hvilke opslag eller nyhedsbreve, du gider at læse eller interagere med? Der skal være indhold. Ikke bare en fræk overskrift eller en flot reklame. Hvis du ikke giver, hvad du lover, så mister du hurtig troværdighed. Og dermed kunder.

Vejen frem mod synlighed og salg er at kommunikere ærligt og autentisk. At fortælle præcist hvad du eller I i virksomheden kan. Men også have modet til at fortælle om hvad det er for følelser og passion, der driver dig.

Find ud af hvem du er, og hvad du kan

Der er en enorm efterspørgsel på at møde ærlighed og reelle hensigter. Og for langt de flestes vedkommende, så er det jo ikke sværere end at kigge indad og blot fortælle det hele, som det er. Jeg er direktør i NORD Communications og laver grundfortælling for massevis af organisationer og virksomheder. Både større organisationer med mange ansatte/medlemmer og en-mandsvirksomheder og iværksættere. Men fælles for alle jeg har arbejdet med er, at når vi kommer ind til kernen, så er der en enorm passion og en rørende historie, der er årsagen til at lige netop denne virksomhed, leverer det, den gør.

Det at grave sin egen grundfortælling frem tager lidt tid. Det er næsten umuligt at se sig selv, og hos NORD Communications har jeg lavet et helt forløb over flere måneder til at finde sin grundfortælling og bruge den strategisk.

Uaaargghh. Var jeg lidt pinlig i den video, jeg lige lagde op der i onsdags? Blev det for privat, da jeg delte min egen fortælling? Hvad tænker mine kunder mon om mig nu?

Hvis du er selvstændig, så ved du sikkert godt at for at trænge igennem støjen på sociale medier, så er du nødt til at dele noget af dig selv. Men kan det blive for meget? Og måske for pinligt og privat?

Det korte svar her er ja, det kan blive for pinligt og privat.

Til gengæld når du ingen steder, hvis du ikke giver noget af dig selv.

Færdselsregler for private eller personlige opslag

Her får du et lille crash course med færdselsregler, der kan hjælpe dig med at stå autentisk og personligt frem uden at blive privat og pinlig.

Smerten ved at komme til at dele noget, der var for privat, hører jeg ofte om blandt mine kunder. Nogle har helt fravalgt at bruge de sociale medier – hvilket koster på bundlinjen! Andre har smerteligt erfaret, at det ikke føltes helt godt i maven, når de genser tidligere indlæg.

Jeg plejer at sondre mellem om det, du deler er PRIVAT eller PERSONLIGT.

Personligt er nødvendigt. Dine kunder og modtagere skal kunne mærke, hvem du er. De skal få en fornemmelse af, hvad det er, der driver dig. Dine værdier. For hvis du brænder for dit produkt, jamen så kan det mærkes af modtageren.

Men bliver det for privat, så mister du troværdighed.

Når du er i tvivl om, hvorvidt den historie, du påtænker at dele er personlig eller privat, så prøv at stille dig selv spørgsmålet:

”Styrker denne fortælling min troværdighed i virksomheden?”

eller

”Svækker denne fortælling min troværdighed?”

Ingen vil høre om parterapeutens fem skilsmisser

Et konkret eksempel kunne være en parterapeut, der delte en fortælling i et langt blogindlæg om, at han havde været igennem fem skilsmisser. Ville du bruge ham, hvis du var i krise med din ægtefælde?

Sagen er den at det, de fleste søger hos en parterapeut, som regel vil være opskriften på, hvordan man skaber et langvarig kærlighedsforhold. Og det er ham med de fem skilsmisser nok ikke ligefrem ekspert i. Det kunne også være en bogholder, der fortæller om, at hun har været personlig konkurs og sidder i dyb gæld. Ville du betro hende dine regnskaber?

Nej vel.

Men du ville måske gerne høre lidt om, hvordan bogholderen egentlig holder skik på sit eget budget i virksomheden, ligesom man gerne ville høre parterapeuten med et langvarigt ægteskab fortælle om, hvordan han kom igennem sine krise med den bedre halvdel.

Det handler i virkeligheden om, at vi gerne vil have et kig ind bag facaden hos eksperterne. Vi vil se, om der er noget, vi kan lære. Så når du skal dele noget – hvad enten det er på de sociale medier eller i et blogformat, og du bliver i tvivl, så stil dig selv spørgsmålet:

Støtter denne fortælling min troværdighed som ekspert i netop det, jeg er rigtig god til?

Hvis du gerne vil lære mere om kunsten at kommunikere autentisk og personligt – uden at blive pinlig eller utroværdig kan du læse mere om mine grundfortællingsforløb her.

Hvordan står man som virksomhed, der annoncerer på facebook, efter de nye regler? Det kan sagtens lade sig gøre at skabe reach på facebook stadigvæk. For de virksomheder, der gør det klogt, kan det betyde endnu bedre tider. Her et af de råd, jeg giver vores kunder i disse dage.

 

Hvad betyder de nye regler for facebook annoncering?

Jeg fik spørgsmålet fra en af mine kunder forleden.

Han sidder i spidsen for en mellemstor dansk virksomhed, der ligesom rigtig mange andre virksomheder har flyttet en ikke ubetydelig del af deres marketingbudget over på sociale medier.

Sandheden er den, at selvom der er rigtig mange SoMe-eksperter, som i disse dage gætter eller analyserer sig frem til, hvad det kan betyde, så er der reelt ikke rigtig nogen – lige ud over facebook-teamet selv – der ved det. Og præcist hvad det kommer til at betyde for algoritmerne – og de visninger brugerne får i deres feed – det er et område, hvor facebook-folkene holder kortene tæt ind til kroppen.

Sagt på godt dansk: Vi kan gisne, tro, beregne og se på vores erfaringer – os, der arbejder med sociale medier. Men der er ingen, der ved, præcist hvordan facebook udvælger, hvilke opslag og annoncer, du skal se i dit feed.

 

Lidt ved vi dog. Og her er lidt om, hvad vi ved.

Vi ved, at Mark Zuckerberg har garanteret, at der skulle komme en radikal udrensning på facebook. Grundlæggeren af verdens største sociale medie har i år bekendtgjort via sin egen profil, at facebook ikke bare skal være sjov og ballade. Det skal også være gavnligt for brugernes livskvalitet. Han har også slået fast, at facebook selv vil tage kampen op mod fake news og styrke opsynet med skruppelløse annoncører, der forpester tilliden til de sociale medier.

Læs også: Kender du jeres grundfortælling?

Vi ved også, at han vil lade brugerne anmelde de medier, som de selv finder mest troværdige. Og her vil lokale medier blive favoriseret for den enkelte. Spørgsmålene er dog: Hvornår er et medie lokalt, og ud fra hvilken bedømmelse beregnes troværdigheden? Det har vi til gode at blive klogere på.

I medieverdenen, hvor man i forvejen kæmper for overhovedet at tjene penge på digitale historier, mærkes de nye facebook-tider allerede. Tidligere estimater viser, at gennemsnitteligt 38 procent af trafikken ind til de danske digitale nyhedssites kom fra facebook. Denne andel er allerede dykket, og flere medier arbejder nu på at etablere bots og andre former for grupper og fora, hvorfra de kan distribuere deres indhold ud til brugerne.

De tider, hvor man kunne nøjes med at poste et link til en artikel, booste den til en udvalgt målgruppe og derfra læne sig tilbage med en kop kaffe, mens klikkene tikkede ind, er nok endegyldigt forbi. Hvis de nogensinde har været så enkle.

 

Hvad betyder facebookreglerne for virksomhederne?

En sag er medierne. Men hvad betyder de nye facebookregler for de mange mange virksomheder, der også har fået øjnene op for, at man ikke nødvendigvis behøver at gå via de traditionelle medier for at nå brugerne? Virksomheder, der har bygget væsentlige dele af deres marketing op omkring de sociale medier?

Læs også: Intuition som redskab til strategisk kommunikation

En stor del af svaret herpå har vi stadig til gode at erfare. Og min erfaring siger mig, at så snart vi tror, vi har fundet ’hullet’, så indføres der nogle nye regler fra facebook. Sådan er gamet i dag. Men det er alligevel ikke helt i blinde, vi SoMe-typer arbejder.

Hvis facebook skal gøre alvor af ambitionen om at være mere lokal og tættere på brugernes virkelighed og netværk, så betyder det, at når brugeren går ind på sit feed, vil der være flere opdateringer fra familie og venner. Altså mere af det, som vennerne også har interageret med.

 

Budgettet til facebook-annoncer skal bruges med omtanke

Hvis det er sandt, så vil der også være væsentligt færre af de rå annoncer; dvs billeder med tilbudstekster i brugernes feed. Det betyder, at budgettet til de rene annoncer skal bruges med noget mere omtanke for virksomhederne. Til gengæld har man nok svært ved at forstille sig, at facebook kommer til at slagte sin guldkalv fuldstændigt. De vil stadig gerne tjene annoncekroner, og den andel af annoncemarkedet, det sociale medie har overtaget, står Google klar i manegen til at overtage. Så helt lukket ned, bliver det nok næppe.

På den anden side står facebook med et konkret problem: De unge bruger ikke det sociale medie, og forbruget blandt voksne med stor sansynlighed også daler i takt med at kvaliteten af det, de får i feedet falder. Facebook står altså med det klassiske medieproblem, at for mange annoncer er godt for business på kort sigt, men skidt på den lange bane. Der er grænser for, hvor meget man kan kannibalisere på sit eget produkt, før det helt mister sin værdi.

 

Betyder det så, at man helt skal opgive facebook?

Der er stadig masser at komme efter som virksomhed. Ser man på muligheden for at skabe synlighed inden for disse rammer, så vil indlæg, der har høj organisk trafik – altså brugergeneret – med meget høj sikkerhed blive favoriseret i algoritmerne. Altså de indlæg, der boostes med betaling fra virksomheder, som samtidig har høj grad af engagement – likes, kommentarer og delinger – vil have en lettere vej videre ud til brugernes feed.

Engagement er uvurderligt, når man taler om værdi på de sociale medier lige nu. Engagement er vejen til synlighed på sociale medier – og måske den eneste sikre.

 

Mit bedste råd til virksomheder med social mediestrategi

Og det bringer mig tilbage til det råd, jeg har, når vi arbejder med virksomhedernes social mediestrategi:

Det gode indhold – det, der får brugerne og følgerne til at interagere, like, dele eller debattere – det er det, man skal investere i. Både at få det produceret og boostet. Og presset på at få skabt det gode engagererende indhold er højere end nogen sinde før. Ikke mindst med de nye facebook-regler.

Og hvad er så godt indhold? Det er autentisk. Det er rørende. Det er vedkommende. Det er guidende. Alt den viden og intellektuelle kapital, som en virksomhed indeholder. Det som reelt og ærligt interesserer brugerne på facebook. Det er det, der skal omsættes til godt indhold.

Og den gode nyhed er: Det kan bestemt sagtens lade sig gøre at skabe stor reach og interaktion på facebook stadigvæk. For de virksomheder, der gør det klogt, betyder de nye regler bare endnu bedre tider. Vi har kunder, der oplever fremgang i øjeblikket – og det er uden at hæve deres mediespend.

PSSST – vil du høre mere om, hvordan N-ORD Kommunikation rådgiver om sociale medier. Læs her.